​Dernière mise à jour : le 09 août 2025

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Appareils Apple (iPhone, iPad)

• Écran, batterie, appareil photo, connecteur de charge, haut-parleur : 3 mois

• Vitre arrière : pas de garantie, sauf en cas de décollage

• Micro-soudure (carte mère) : 3 mois

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Appareils Android

• Écran original constructeur ou reconditionné : 6 mois

• Écran générique / compatible : pas de garantie (sauf indication contraire écrite)

• Batterie, appareil photo, connecteur de charge, haut-parleur : 3 mois

• Vitre arrière : pas de garantie, sauf en cas de décollage

• Micro-soudure (carte mère) : 3 mois

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Garantie des téléphones neufs

Tous les téléphones vendus sur notre site sont neufs et bénéficient d’une garantie constructeur de 2 ans, conformément à la législation européenne en vigueur. Cette garantie couvre les défauts de fabrication et pannes matérielles survenues dans le cadre d’un usage normal.

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La prise en charge s’effectue directement via le service après-vente officiel de la marque (Samsung) ou dans certains cas, via nos propres partenaires agréés.

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Pour toute demande liée à la garantie :

• Merci de conserver la facture fournie lors de l’achat

• La boîte d’origine et/ou le numéro IMEI du téléphone peuvent être demandés

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Kits hydrogel – Conditions de retour

Les kits hydrogel sont des produits à usage unique, conçus pour une seule application.  De ce fait, tout retour ou échange est impossible si :

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• Le film de protection a été posé ou retiré

• Le kit est incomplet (manque d’accessoires, lingettes, stickers, etc.)

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Ces kits doivent être retournés dans leur état d’origine, complets et non utilisés pour toute demande de retour. Une vidéo de démonstration de la pose est disponible pour vous guider avant utilisation.  
 

Vous pouvez la consulter depuis le menu, dans la page “Kit Hydrogel”.

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Pour chaque kit hydrogel, un film supplémentaire est offert automatiquement.  Ce geste est prévu pour vous permettre une seconde pose en cas d’erreur, sans stress ni frais supplémentaires.

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Ce film offert ne constitue pas une extension de garantie, mais un bonus de sécurité.  Il ne donne pas droit à un remplacement supplémentaire en cas de mauvaise pose. Nous vous encourageons à consulter la vidéo de démonstration avant l’installation.

 

Accessoires vendus en boutique

Les câbles, chargeurs et autres accessoires vendus dans notre boutique sont garantis 3 mois à compter de la date d'achat.

 

Important : la garantie ne pourra pas être appliquée si l'emballage d'origine est déchiré, endommagé, ou manquant. Toute demande de prise en charge devra être accompagnée de l’accessoire complet et de sa boîte en parfait état.

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Exclusions​

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Exclusions de garantie

Le Client reconnaît et accepte que la garantie ne couvre pas les cas suivants :

• Usure normale de l’appareil

• Dommages esthétiques : rayures, fissures, taches sur l’écran (LCD/OLED)

• Chocs, chutes, casse accidentelle

• Dommages causés par l’eau, l’humidité, le feu ou la foudre

• Mauvaise utilisation ou usage non conforme

• Interventions effectuées par un tiers autre que DOCTOR REPAIR

• Problèmes liés à l’étanchéité (même après réparation)

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Clause spécifique – Appareils équipés de stylet

Pour les tablettes et ordinateurs-tablettes (toutes marques et modèles confondus) disposant d’un stylet :

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• La garantie couvre uniquement les défauts de fabrication de l’écran ou les éventuelles erreurs d’installation constatées après un remplacement d’écran.

• Toute altération de la précision, de la compatibilité ou du bon fonctionnement des stylets (Apple Pencil, Samsung S-Pen, Surface Pen, etc.) ne relève pas de la garantie.

• Les stylets étant considérés comme des accessoires optionnels et non indispensables à l'utilisation de l'appareil , leur usage ne peut en aucun cas justifier un remboursement, un échange ou un avoir.

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Vidéosurveillance & enregistrements techniques

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1. Présence de caméras en boutique

Nos locaux sont équipés de caméras pour :

• La sécurité de l’établissement

• Le contrôle qualité

• La traçabilité des interventions

En entrant, vous acceptez d’être filmé dans les zones surveillées.

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2. Enregistrement des réparations

Les manipulations techniques peuvent être filmées dans le but :

• D'assurer une transparence totale

• De protéger nos droits en cas de litige

• De prouver l’état de l’appareil en SAV

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3. Protection de vos données

Les vidéos sont :

• Conservées de manière sécurisée

• Consultées uniquement en cas de besoin légitime

• Jamais partagées sans autorisation ou obligation légale

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Si vous ne souhaitez pas être enregistré, merci de le signaler immédiatement à notre équipe. Cela peut toutefois restreindre certains services.